व्यापार, विशेषज्ञ सोध्न
ग्राहक सम्बन्ध नियन्त्रण प्रणाली: आधारभूत सिद्धान्तहरू
अपेक्षाकृत हालै, मार्गदर्शन श्रम आर्थिक क्षेत्र मा प्रचलित थियो। समय यो व्यक्ति को सहभागिता को शेयर पर्याप्त गिरा जो ठूलो उत्पादन, द्वारा प्रतिस्थापित गरिएको छ। घाटा सफाया गरिएको छ एकै समयमा, धेरै उत्पादन उपलब्ध छन्। यसको सदस्यहरूको आवश्यकता परिवर्तन समाज विकास संग। आज, विशेष, उपभोक्ताहरु अरु रुचि छैन भनेर कुरा किन्न गर्छन। तर, धेरै एक अद्वितीय उत्पादनको लागि थप भुक्तानी गर्न इच्छुक छन्। आधुनिक व्यापार ग्राहकहरु बिना कल्पना गर्न सकिन्छ। वास्तवमा, तिनीहरू पनि उद्यम को प्रस्ताव को विशिष्टताको पछि सफलता को दोस्रो प्रमुख घटक रूपमा कार्य। यो जडान विशेष महत्व ग्राहक सम्बन्ध व्यवस्थापन प्रणाली छ। हामीलाई थप विवरण मा विचार गरौं।
प्रश्न को सान्दर्भिकता
ग्राहकहरु कम्पनी दुई मुख्य क्षेत्रमा विकास गर्न आवश्यक छ संग परस्पर लाभदायी सम्बन्ध स्थापित गर्न। सबै को पहिलो यो खरीदार को उत्पादन को व्युत्क्रम अनुसार reoriented गर्न सकिन्छ भनेर आफ्नो उत्पादन व्यवस्थित गर्न आवश्यक छ। दोश्रो, यो ग्राहकहरु र सहयोगिहरु संग जानकारी विनिमय को एक प्रणाली विकास गर्न आवश्यक छ। प्रतियोगिता समयमा उत्पादन गुणस्तर लगभग सबै उत्पादकहरु लागि नै हो। यस्तो अवस्थामा, उद्यमी को लाभ को दर कम। बजार मा रहन मात्र तरिका रूपमा प्रत्येक उपभोक्ता व्यक्तिगत प्रस्ताव विकास हो।
आधुनिक समाधान
हाल, व्यापक व्यवस्थापन प्रणाली ग्राहक सम्बन्ध। यसरी उपभोक्ता मोटे कथित। तिनीहरूले उत्पादन को अन्त प्रयोगकर्ता सीधा मात्र छैन। व्यवस्थापन प्रणाली को संक्षिप्त, अंग्रेजी मा ग्राहक सम्बन्ध एक जस्तै सुनिन्छ ग्राहक सम्बन्ध व्यवस्थापन। यो मोडेल ग्राहक संग एक स्थिर व्यापार सम्बन्ध निर्माण गर्ने उद्देश्य छ। यो उद्यम लागि व्यापार रणनीति रूपमा कार्य। यो को कोर कि उपभोक्ता को व्यक्तिगत आवश्यकता बैठक मा केंद्रित एक दृष्टिकोण खडा।
घटना सुविधाहरू
ग्राहक सम्बन्ध (सीआरएम-सिस्टम) को व्यवस्थापन अवधारणा मार्केटिङ को क्षेत्र मा विशेषज्ञहरु द्वारा शुरू भएको थियो। यो मोडेल उपभोक्ता केन्द्रित एक प्रविधि रूपमा कार्य थियो। आफ्नो लोयल्टी को अवधि वृद्धि त्यसैले ग्राहक, यसको लाभकारी को लाभकारी सुधार उद्देश्य व्यवस्थापन प्रणाली ग्राहक सम्बन्ध काम र। यसलाई उन्नत जानकारी प्रविधिहरू, कम्पनी सङ्कलन जो मार्फत आफ्नो ग्राहकहरु बारेमा जानकारी आधारित छ। कम्पनी आवश्यक डाटा निकाल्छ र परस्पर लाभदायी सहयोग निर्माणको खर्च मा व्यापार चासो तिनीहरूलाई लागू हुन्छ।
विशिष्टता
प्रविधि ग्राहक सम्बन्ध व्यवस्थापन को स्तर मा कार्यक्रम को एक सेट, मद्दत छ जो को जस्तै यस्तो महत्वपूर्ण सञ्चालन,:
- सेवा र सामान बिक्री।
- सेवा, ग्यारेन्टी र सेवा समावेश।
- मार्केटिङ।
साथै, ग्राहक सम्बन्ध व्यवस्थापन प्रणाली एक अध्ययन गर्न अनुमति दिन्छ उपभोक्ताहरु को व्यवहार। निष्कर्ष र उद्यम प्रबन्धकहरू को नेतृत्व भविष्यमा गतिविधिहरु को योजना मा प्रयोग गरिन्छ।
विश्लेषण व्यवस्थापन प्रणाली ग्राहक सम्बन्ध
कसरी यो मोडेल गर्छ? सामान्यतया बोल्ने, ग्राहक सम्बन्ध व्यवस्थापन कम्पनी को इतिहास ग्राहकहरु अन्तरक्रिया ट्रकहरु एक विशेष कार्यक्रम छ। इनपुट डाटा ग्राहक र आफ्नो कार्यहरू (लिङ्ग, उमेर, खरिदको उद्देश्य, भुक्तानी विधि, आय) बारे र खरिद उत्पादनको लागि सबै जानकारी कार्य गर्दछ। यो सबै जानकारी विभिन्न स्रोतबाट प्राप्त भएको छ। यी इमेल, questionnaires, व्यक्तिगत साक्षात्कार हुन सक्छ। उत्पादन विषय संग अन्तरक्रिया बृद्धि गर्न कम्पनीको गतिविधिहरु कसरी समायोजन गर्ने डाटा छ। यो जानकारी साझेदारी गर्न सकिँदैन, र विकास वा अवधारणा परिवर्तन गर्दा यो खातामा लिएको हुनुपर्छ वा विशिष्ट कर्मचारी पठाइएको गर्न सकिन्छ।
समस्या को मोडेल
हाल हामी महत्वपूर्ण सुधार मोडेल ascertained, तर व्यवस्थापन प्रणाली को विकास, ग्राहक सम्बन्ध अझै माथि छ। यसैबीच, धेरै समस्या कुनै पनि कार्यक्रम द्वारा हल गर्न छन्:
- जानकारी जम्मा गर्दै। सूचना स्वतः वा स्वयं निर्दिष्ट कर्मचारी थप गर्न सकिन्छ।
- भण्डारण र डाटा प्रशोधन। यो प्राप्त जानकारी systematized र केही समूह वितरण गरिएको छ।
- कर्मचारीहरु जानकारी हस्तान्तरण। यो प्रक्रिया जानकारी फारम बुझ्न सजिलो पर्छ। कर्मचारीहरु विश्लेषण र सान्दर्भिक अवधारणाहरु उत्पन्न गर्न को लागि यो आवश्यक छ। चार्ट, टेबल प्रदान जानकारी सुविधाको लागि। केही अवस्थामा, कार्यक्रम नै केही सिफारिसहरू उत्पादन गर्छ।
व्यावहारिक आवेदन
एकीकृत प्रणाली विभिन्न विभाग बीच समन्वय सुनिश्चित गर्न मद्दत गर्छ। कार्यक्रम सबै कर्मचारीहरु ग्राहकहरु संग अन्तरक्रिया लागि एक साधारण मंच प्रदान गर्दछ। यस मामला मा सिस्टम को मुख्य उद्देश्य सेवा विभाग, मार्केटिङ र बिक्री को समन्वित काम सुनिश्चित छ। अक्सर तिनीहरूले प्रत्येक अन्य देखि छुट्टयाएर छन्। तथापि, ग्राहकहरु को आफ्नो प्रतिनिधित्व, नियम, एकै समयमा पर्नु छैन। हामी दृश्य को उद्यम व्यवस्थापन बिन्दु को प्रणाली को मूल्य विचार भने, आफ्नो कार्यान्वयनको प्रभाव स्वचालन मार्फत कम स्तर निर्णय-बनाउने स्थानान्तरण देखाइएको छ। तदनुसार, यो जाँचको प्रतिक्रिया को गति बढाउँछ, धन को कारोबार बढाउने र लागत कम। व्यवहार मा आवेदन प्रणाली, कम्पनी को प्रतिस्पर्धा बढ्छ लाभ बढ्छ।
प्राथमिक प्रयोगकर्ता
सीआरएम प्रणाली साना व्यवसायहरू अत्यधिक प्रतिस्पर्धी बजार मा सञ्चालन लागि विशेष सान्दर्भिक छन्। यस्तो अवस्थामा, प्राथमिकता दिइएको छ छैन मूल्य श्रेष्ठता र व्यवस्थापन एक उच्च स्तर। प्रतियोगिता पूरै सीआरएम-प्रणाली मास्टर कि ती कम्पनीहरु जीत। सानो ग्राहक नेटवर्क भइरहेको आर्थिक संस्थाहरू लागि मांग कार्यक्रम। उपभोक्ता प्राथमिकताहरू अन्वेषण, तपाईं एक विशेष मूल्य खण्ड मा एक विशेष उत्पादनको लागि मांग भविष्यवाणी गर्न सक्नुहुन्छ। तदनुसार, यो बजार उत्पादन को दक्षता योजना गर्न सम्भव छ। माग सेवा कम्पनीहरु व्यवस्थापन। यस्तो उद्यमको प्रबंधक उपकरण को गिरावट, ग्राहक उपलब्ध र निवारक मर्मतका र मरम्मत, बारम्बार breakdowns र कमजोरीहरू लागि आवश्यकता निगरानी गर्न सक्छन्। ग्राहक प्राथमिकताहरू आधारित सेवा कम्पनीहरु अद्यावधिक प्रविधि प्रस्ताव।
निष्कर्षमा
ग्राहकहरु संग अन्तरक्रियामा को नियन्त्रण प्रणाली प्रयोग गरेर कम्पनी एक महत्वपूर्ण पाउन सक्छौं प्रतिस्पर्धी लाभ यसको बजार खण्ड अन्य कम्पनीहरु संग तुलना मा। कार्यक्रम तपाईं एक विशिष्ट खरीदार लागि ठोस प्रस्ताव विकास गर्न अनुमति दिन्छ। स्वचालित मोडमा आफ्नो आवश्यकता संक्षिप्त। नियन्त्रण प्रणाली कुनै पनि उद्यम द्वारा प्रयोग गर्न सकिन्छ, जस्तोसुकै यसको गतिविधिहरु को स्कोप को।
Similar articles
Trending Now