सेवा को व्यावसायिक स्तर

धेरै रूसी उद्यम काम कार्यहरु को कर्मचारी को कार्यान्वयन पेशेवर स्तर सेट आवश्यकताहरु को एक नम्बर पनि समावेश छ। तिनीहरूले के बुझाउँछ? कसरी उपयुक्त स्तर विकास गर्दै हुनुहुन्छ?

पेशेवर मानक के हो?

व्यावसायिक स्तर (वा सेवा, उदाहरणका लागि, माल को रिलीज) काम प्रदर्शन आधिकारिक स्रोतबाट मा enshrined स्तर अनुसार व्यक्ति चाहिन्छ। यो उदाहरणका लागि, हुन, वा उद्योग मानक GOST सक्छ। नियम, यी normative स्रोतहरू एक विशेष आर्थिक गतिविधि को विशेष प्रतिबिम्बित। त्यसैले, त्यहाँ रेस्टुरेन्ट व्यवसाय सेवा स्तर हो, दोकान को क्षेत्र मा, त्यहाँ सामान को उत्पादन अभिशासित नियमहरु छन्।

व्यावसायिक स्तर के हुन्?

प्रश्न मा स्तर को उद्देश्य के हो? एक विशेष उत्पादन समारोह चिनारी कि कार्यहरू कम्पनी hires जसलाई कुनै पनि व्यक्ति सम्हाल्न सकून् भनेर - सबै को पहिलो, उनीहरूले तपाईँलाई क्यारियर कर्मचारी विनियमित गर्न अनुमति दिन्छ। तर एक शर्त मा: कर्मचारी योग्य हुनुपर्छ। आवश्यकताहरू अतिरिक्त पनि व्यावसायिक स्तर साधारण समावेश गर्नुहोस्।

सान्दर्भिक नियम पनि कार्यकर्ता को शक्तिहरु र उदाहरणका लागि, एउटै विभाग मा काम जो, कम्पनी, विभिन्न विशेषज्ञहरु द्वारा हल गर्ने समस्या विशिष्टता delineate गर्न अनुमति दिन्छ।

गुणस्तर स्तर ग्राहक सेवा वा माल जारी कम्पनी को कर्मचारीहरु बिस्तारै आफ्नो क्षमता सुधार गर्न अनुमति: एक मानिस उहाँले के ज्ञान र सीप आवश्यक को एक विचार भइरहेको व्यावसायिक विकास र आफ्नो विकास योजना बनाउन सक्षम।

प्रश्न उपलब्ध स्तर चासो र एक नियोक्ता हुन सक्छ। यो कारण सान्दर्भिक नियम प्रयोग गरेर कम्पनीहरु, यो बाहिर जारी मार्फत मानव संसाधन को प्रभावकारी व्यवस्थापन पूरा गर्न सम्भव छ भन्ने तथ्यलाई छ स्थानीय नियमहरु को र जो त्यहाँ केही नियमहरू को आवेदन मा अंक हो कर्मचारीहरु संग अंतर-कर्पोरेट सम्झौताहरू प्रवेश गर्न। को कर्मचारी, कर्मचारी पेशेवर स्तर प्रयोग गर्न बाध्य, उच्च प्रदर्शन गर्न उहाँलाई आशा गर्ने अधिकार छ। निस्सन्देह, यो उद्देश्य लागि सान्दर्भिक नियम बाहिर गुणात्मक काम गर्नुपर्छ।

ती वा सेवा र उत्पादन स्तर को अन्य प्रकार कम्पनीहरु संरचनात्मक एकाइहरु बीच यसको विभिन्न तत्व वितरण गर्न, मानव संसाधन व्यवस्थापन प्रणाली सुधार गर्न जम्मा गर्न र हाकिमहरूले, सहायकहरूले स्थानान्तरण, साझेदार अनुमति दिन्छ। प्रश्न मा नियम, दस्तावेज छन्: प्रक्रिया सामान्यतया मानकीकृत छ र पनि एक आर्थिक एकाइ द्वारा उत्पन्न ज्ञान, न्यूनतम श्रम लागत संग तेस्रो-पक्ष कम्पनी चलिरहेको व्यापार प्रक्रियाहरू हस्तान्तरण गर्न सकिन्छ कि सुझाव।

सेवा र उत्पादन को उच्च स्तर गुणात्मक-विकास बजार मा एक महत्वपूर्ण प्रतिस्पर्धी लाभ हुन सक्छ। सबै अरू बराबर रहेको - यसको खण्ड मा नेतृत्व गर्न सबैभन्दा कुशल कर्मियों व्यवस्थापन सिर्जना गर्न सक्षम हुनेछ भन्ने दृढ हुनेछ - कच्चा सामाग्री, मार्केटिङ, पूर्वाधार बराबर पहुँच छ। यो धेरै हदसम्म प्रश्न स्तर को प्रयोग लाभ उठाउन सक्छन्।

प्रासंगिक नियम दुई मुख्य प्रजातिहरू मा वर्गीकृत छन्: सेवा र उत्पादन को स्कोप सम्बन्धित। हामी आफ्नो विशिष्ट विवरण अध्ययन हुनेछ।

सेवा स्तर को विशिष्टता के हो?

प्रश्न मा स्तर, आवश्यकताहरु को सबै भन्दा समावेश:

- ग्राहकहरु सेवा विशेषज्ञ काम, सामग्री गर्न;

- कर्मचारी को सेवा को अवस्था काम;

- कर्मचारी गरेको योग्यता गर्न, सेवा प्रदान।

छलफल स्तर भुक्तानी प्रणालीको विकास सेवा उद्यमको राज्य को गठन मा लागू छन्। कम्पनी कर्मियों व्यवस्थापन प्रणाली को विकास संग सम्बन्धित चुनौतीहरू सामना गर्नु अघि भने सेवा स्तर, प्रयोग गरिन्छ, प्रमाणित कर्मियों, योग्यता विशेषज्ञहरु पकड कर्पोरेट कार्यक्रम को भाग रूपमा प्रशिक्षण आफ्नो सहभागिता सुनिश्चित, साथै निकायहरुमा।

के सेवा स्तर को महत्त्व छ?

प्रश्न मा स्तर एउटा महत्त्वपूर्ण सामाजिक-आर्थिक भूमिका खेल्छन्।

पहिलो, तिनीहरूले उद्यम नागरिक र अन्य संगठनहरू को सेवा को गुणस्तर सुधार गर्न प्रोत्साहित: यो, बजार मा दृढ द्वारा प्रदान सेवाहरू बढि सक्रिय प्रयोग गर्न योगदान आफ्नो लगानी आकर्षण को खण्डहरूमा अनुरूप राजधानी तीव्रता बढ्छ।

दोस्रो, सेवा स्तर व्यापार मा प्रतिस्पर्धी सम्बन्ध को गठन सकारात्मक प्रभाव छ। एक उच्च सम्भावना संग, सान्दर्भिक स्तर सबैभन्दा सही आवेदन प्रदान गर्न तयार हुनेछ कि ती कम्पनीहरु बजार मा एक प्रमुख स्थिति हुनेछ।

तेस्रो, सेवा को उच्च स्तर कौशल विकास गर्न अर्थव्यवस्था मा, विभिन्न प्रशिक्षण कार्यक्रम मा मानिसहरूको सहभागिता प्रोत्साहित गर्न र फलस्वरूप, अधिक शैक्षिक आवश्यक ज्ञान प्रदान गर्न इच्छुक संगठन को उद्भव योगदान।

स्तर निर्माण के हुन्?

उत्पादन क्षेत्र संग सम्बन्धित नियमहरूको अर्को वर्ग। यसको विशिष्टता सामान केही प्रकार को जारी मार्फत गठन भएको उद्यम को अतिरिक्त लागत विशिष्ट उपभोक्ता विशेषताहरु पूरा गर्नै पर्छ भन्ने तथ्यलाई मा निहित। यसरी, यो कार्यस्थल मा व्यावसायिक स्तर आउँदा, तिनीहरूले प्राविधिक मान्यता संग सन्दर्भमा छलफल गर्नुपर्छ।

त्यसैले, आवश्यक योग्यता (तत्व रूपमा व्यावसायिक स्तर) को स्तर मापदण्ड को एक कारखाना मा काम कार्यान्वयन लागि प्रक्रिया स्थापना, राज्य स्तर, उद्योग स्तर को आफ्नो ज्ञान हुन सक्छ।

उत्पादन को व्यावसायिक स्तर को विस्तार गुणस्तर, सेवा क्षेत्र चिनारी कि मान्यता संग मामला छ रूपमा, हदसम्म कम्पनीहरु को प्रतिस्पर्धा, र यसैले अर्थव्यवस्था को स्थिति निर्धारण गर्छ। तसर्थ, अधिकारीहरु उत्पादन क्षेत्रमा उच्च गुणस्तरीय व्यावसायिक स्तर को उद्यम को निपटान मा भएको मा रुचि निजी कारोबार भन्दा कम छैन। वास्तवमा, एउटै कि सेवा क्षेत्र मा लागू नियम बारे भने गर्न सकिन्छ। लेख पछि हामी राज्य व्यावसायिक स्तर को विकास प्रभावित गर्नसक्ने, तर अझै पनि वर्गीकरण को एक सिंहावलोकन सुरु बाटो अझ विस्तृत विचार गर्नुहोस्।

सेवा र उत्पादन को स्तर को वर्गीकरण

प्रश्न मा नियम द्वारा के प्रजाति प्रतिनिधित्व गर्न सकिन्छ त विचार गर्नुहोस्।

त्यहाँ सेवा र उत्पादन को गुणवत्ता लागि स्थानीय स्तर हो। तिनीहरूले यी व्यवसायीक काम गरेर उद्यम स्तरमा विकास गर्दै हुनुहुन्छ। कहिलेकाहीं - बाह्य विशेषज्ञहरु र सलाहकार को संलग्नता छ। स्थानीय स्तर एक व्यापार गोप्य को वर्ण छैन भने, गैर-सार्वजनिक अक्सर छन्। तर तिनीहरूले पहिला, अर्को एक कम्पनी बाट अर्डर Inter-उद्यम सहयोग मा हस्तान्तरण गर्न सकिन्छ, र दोश्रो कुरा, जहाँ उपयुक्त स्तर विकास गर्दै संगठन बाट खारेज गर्ने अन्य कम्पनी कर्मचारीहरु हस्तान्तरण गर्न। प्रश्न मा नियम, सबै भन्दा राम्रो व्यक्तिगत उद्यमको विशिष्ट विकास आफ्नो ग्राहकहरु को विशेष आवश्यकता, बजार मा स्थिति प्रतिबिम्बित हुन सक्छ।

त्यहाँ सेवा उद्योग मानक हो। तिनीहरूले व्यक्तिगत, जस्तै अर्थव्यवस्था को खण्डहरूमा को स्तर मा गठन गर्दै , रेस्टुरेन्ट, होटल व्यवसाय दोकान को क्षेत्र मा। तिनीहरूले उद्योग व्यवसाय, ट्रेड यूनियन, व्यावसायिक संगठन को सहायता संग स्थापित छन् संगठनहरूको परामर्श, नियम, डिजाइन गर्दै हुनुहुन्छ।

त्यहाँ सेवा राष्ट्रिय स्तर छन्। तिनीहरूले विभिन्न सार्वजनिक अधिकारीहरु द्वारा विकसित र नियमहरु मा निश्चित छन्। यी स्तर को initiators हुन सक्छ र व्यवसायीहरूको नियामक नियन्त्रण गतिविधिहरूको लागि विशेष आवश्यकता सामना। यस मामला मा, तिनीहरूले विधान पहल क्रममा राज्य एजेन्सीहरू अन्तरक्रिया गर्नुहोस्।

त्यहाँ सेवा अन्तर्राष्ट्रिय स्तर छन्। तिनीहरूले शायद राष्ट्रिय स्तर संग मामला छ रूपमा, औपचारिक व्यवस्थाको वर्ण भनेर उल्लेख गर्न सकिन्छ। साधारणतया, यी नियमहरू मात्र विभिन्न देशहरूमा प्रयोगको लागि सिफारिस गरिएको र अनिवार्य छौं। तर, यदि हामी एक ठूलो कुरा हो बहुराष्ट्रीय निगम, यो अन्तर्राष्ट्रिय सेवा स्तर विकास यसको सबै स्थानीय कार्यालय वितरण गर्न सकिन्छ र वास्तवमा ब्रान्ड उपस्थिति सबै देशहरूमा प्रयोगको लागि अनिवार्य हुन्छन्।

सबै चिन्ह लगाइएको विभाग स्तर मनमा एउटा संगठनले अपनाए हुन सक्छ। यो अक्सर हुन्छ भनेर सेक्टर, राष्ट्रिय वा अन्तर्राष्ट्रिय को प्रावधान आधारित स्थानीय स्तर विकास।

व्यावसायिक मानक को परिचय

कसरी व्यावसायिक स्तर उद्यम को गतिविधि लागू गर्न सकिन्छ? यो प्रक्रिया सामान्यतया 3 चरणमा हुन्छन्:

- कानुनी रूपरेखा को गठन, खातामा लिएर उद्यम को स्थानीय विशेष;

- प्रशिक्षण कर्मियों र सुनिश्चित कर्मचारीहरु आवश्यक योग्यता प्राप्त;

- स्तर मा विशेषज्ञहरु को सुरु सुरुवात;

- प्रासंगिक स्तर अनुपालनको गुणस्तर नियन्त्रण।

पहिलो चरणको मा कम्पनी नै लागि छनोट आधारभूत सेवा वा उत्पादन स्तर - व्यापार प्रक्रिया को अनुकूलन पूर्णतया यो लागू गर्न जो बिना ती कठिन हुनेछ। पछि सान्दर्भिक नियम अन्य द्वारा complemented छन्, कर्मचारीहरु को काम अझ विस्तृत अनुमति ठीक गर्नु। अर्को चरण - चयन मानक मा निर्धारित आवश्यकताहरु अनुपालन मा हाम्रो कर्मचारीहरु को कौशल स्तर ल्याउन। यो कर्पोरेट प्रशिक्षण को प्रक्रिया वा संगठनमा कम्पनी को ज्ञान संग स्वागत कर्मचारी आयोजना गरेर पूरा गर्न सकिन्छ।

मा कर्मचारीहरु आवश्यक योग्यता को रसिद यसलाई चयन मानक मा दर्ता छन् भनेर स्तर अनुसार कम्पनी मा काम को सुरु छ। कर्मचारी स्तर सेट र आफ्नो अवस्थित कौशल को प्रयोग आवश्यक ती नियमहरू गर्न संशोधन संग सामान्य समस्या निपटने गर्न थाल्छन्। नयाँ स्तर को परिचय को प्रभावकारिता नियन्त्रण उपाय मार्फत प्रमाणित गरिएको छ। सर्वेक्षण सञ्चालन र प्रमुख प्रदर्शन संकेतक को उपलब्धि, उद्यमी को मुख्य आर्थिक सूचकहरू विश्लेषण अनुगमन जस्तै उदाहरणका लागि,।

पेशेवर मानक संरचना

अब हामी सेवा वा उत्पादन को व्यावसायिक मानक एक संरचना पेश गर्न सकिन्छ के अध्ययन गर्नेछ। आदर्श - हामी यस लेखमा, कुनै पनि मानक को आधार मा पहिले उल्लेख छ। यो स्थानीय सेक्टर, राष्ट्रिय वा अन्तर्राष्ट्रिय स्तरमा विकास गर्न सकिन्छ। यो प्रावधान अक्सर छ regulates:

- योग्यता के स्तर सेवाहरू वा एक विशेष क्षेत्र मा काम को प्रदर्शन को प्रावधान लागि कर्मचारी हुनुपर्छ;

- जो बाटो सेवा वा उत्पादन उच्च गुणस्तर स्तर सुनिश्चित गर्न संगठित गर्न;

- त्यसपछि, उत्पादन वा सेवा कर्मचारीहरु को गतिविधिहरु को एक कुशल व्यवस्थापनका लागि मुख्य मापदण्ड के हो;

- त्यसपछि अधिकार र कामदारहरूलाई को कर्तव्य, को क्षमता के हो जो माल को रिलीज वा सेवाको आवश्यक गुणस्तर को प्रावधान।

यसलाई विभिन्न व्यावसायिक क्षेत्रहरू सेवा र उत्पादन को रूसी स्तर विकास जसमा तरिका विचार गर्न उपयोगी छ।

रूसी संघ मा व्यावसायिक स्तर

राज्य शक्ति सिस्टम को उच्चतम स्तर मा ध्वनि विभिन्न क्षेत्रमा व्यावसायिक स्तर को राष्ट्रिय सिस्टम लागू गर्न आवश्यकता को Abstracts। एक शक्तिशाली को गठन मा एक प्रमुख कारक - प्रासंगिक नियम उपस्थिति देखि यो, बुझ्ने छ मानव संसाधन क्षमता रूसी उद्यम मा र रूसी सरकार यो बुझ्नुहुन्छ। एक उत्पादन र सेवा कम्पनी रूसी संघ मा सञ्चालन, योग्य कर्मचारी फेला साथै उत्पादन र सेवा को गुणस्तर को एक स्थिर स्तर प्रदान गाह्रो हुनेछ भने, यो नकारात्मक राज्य अर्थतन्त्रको विकास र यसको अन्तर्राष्ट्रिय प्रतिस्पर्धा को दर असर गर्न सक्छ।

शिक्षा मन्त्रालय, साथै उद्योगपति र व्यवसायी को संघ - रूस व्यावसायिक स्तर को विकास मा संलग्न प्रमुख संगठन बीच। यी संरचना रूसी कम्पनीहरु लागि शिक्षा को क्षेत्र मा जटिल र जरुरी कार्यहरू को समाधान को लागि जिम्मेवार थियो जो योग्यता विकास, को लागि राष्ट्रीय एजेन्सी स्थापित थिए।

यो पहिलो संगठन बीच रूस मा सेवा स्तर विकास गर्न भनेर उल्लेख हुन सक्छ - Restaurateurs र Hoteliers को संघ। यो संरचना दुवै उत्पादन र सेवा प्रोफाइल मा कामदारहरूको को गतिविधिहरु अभिशासित नियम जारी गरेको छ। गठन व्यावसायिक स्तर को आवेदन मा उदीयमान समस्या सम्बोधन लागि जिम्मेवार एजेन्सीहरू थिए, शैक्षिक प्रक्रियाहरु, कर्मचारीहरु सुनिश्चित उद्देश्य विश्लेषण को विधिहरू सान्दर्भिक व्यापार ज्ञान र सीप प्राप्त। यो यस्तो विधिहरू पछि उद्योगपति र व्यवसायी को संघ द्वारा समर्थन थिए उल्लेख गर्न सकिन्छ।

यसरी, रूसी संघ मा सेवा र उत्पादन को राष्ट्रिय स्तर दुवै सरकार एजेन्सीहरू र गैर-सरकारी संस्थाहरूको को प्रत्यक्ष सहभागिता साथ विकास भइरहेका छन्। विभिन्न क्षेत्रहरू, आफ्नो कामको गुणस्तर सुधार उद्देश्य मा विशेषज्ञहरु को गतिविधिहरु को Normative विनियमन हदसम्म निजी व्यवसाय गरेर गठन जो ज्ञान र अनुभव, मा आधारित छ। उदाहरणका लागि, यस्तो रूसी रेल, RUSAL, TNK-बीपी, प्रमुख निगमों हदसम्म रूसी अर्थव्यवस्था को सम्पूर्ण क्षेत्र कसरी विकास हुनेछ निर्धारण।

जे भए पनि, रूस मा पहिले नै विकसित गर्न सेवा केही स्तर जसमा क्रम निर्धारण धेरै औपचारिक नियमहरु छ। प्रमुख बीच - सरकार संकल्प № 23, जारी 22/01/2013, अधिक विस्तार यसको स्थिति विचार गर्नुहोस्।

को सरकारी स्तरमा व्यावसायिक स्तर को Normative विनियमन

रिजोल्युसन № 23 मानक उत्पादन संस्थाहरू निम्न विकास वा मर्मतका बाहिर हुन सक्छ भने:

- हाकिमहरूले;

- कम्पनीहरु को संगतले;

- व्यावसायिक समुदाय;

- शैक्षिक संस्थाहरू;

- आत्म-नियामक संगठनहरूको।

साथै, कुनै पनि अन्य stakeholders उपयुक्त स्तर को विकास मा भाग गर्न सक्नुहुन्छ। तर व्यावसायिक स्तर परियोजनाहरू विकास Mintrudsotszaschity रूसी संघ methodological सिफारिसहरू पालन गर्नुपर्छ र खातामा लिन विभिन्न स्तर मा स्थापित योग्यता स्तर।

तपाईं विचार अन्तर्गत नियमावली को प्रावधान पालना भने व्यावसायिक सेवा र उत्पादन स्तर, रूस विकास गर्न सकिन्छ, र रूसी बजेटको खर्च मा। यो initiator, यसको ड्राफ्ट Mintrudsotszaschity मा सान्दर्भिक प्रावधान प्रदान गर्नुपर्छ आवश्यक कागजात पूरा गर्न। परियोजनाहरू व्यावसायिक स्तर, Mintrudsotszaschity रूसी तयार सार्वजनिक चर्चा को प्रयोजन को लागि साइट कार्यालय मा प्रकाशित। तिनीहरूले सान्दर्भिक कागजात मूल्यांकन समुदाय को अन्त द्वारा परीक्षा को लागि पठाइएका छन्। सफल भने, यसको कार्यान्वयन व्यावसायिक स्तर स्वीकृत भएको छ।

सेवा र उत्पादन, को अधिकारीहरु को सहयोग संग संकल्प नम्बर 23 को प्रावधान अनुसार को वर्दी स्तर, लागू गरिन्छ:

- मानव संसाधन नीति र व्यवस्थापन प्रशिक्षण र पाठ्यक्रम मा, उद्यम को कर्मियों को प्रक्रिया मा कर्मचारीलाई , कर्मचारीहरु को प्रमाणीकरण क्रम पनि ज्याला प्रणाली को गठन मा, निर्देशन को एक किसिम विकास गर्न;

- विभिन्न व्यावसायिक क्षेत्रहरू कर्मचारीहरु लागि प्रशिक्षण कार्यक्रम लागू गर्ने शैक्षिक संस्थाहरु।

तसर्थ, राज्य - यस रूस को विकास मा व्यावसायिक स्तर को प्रमुख बिषय मध्ये एक हो। सान्दर्भिक नियमहरूको विकास संग सम्बन्धित समस्या समाधान गर्न, budgetary धन प्रयोग गर्न सकिन्छ।