इलेक्ट्रनिक लाम के हो

विभिन्न व्यवसाय क्षेत्रमा प्रतिस्पर्धा झन् भीषण बन्ने छ रूपमा, वृद्धि ग्राहक लोयल्टी को समस्या एक कम्पनी वा निगम को व्यवस्थापनका लागि मुख्य प्राथमिकता बन्दैछ। लाइनहरू र असहज पर्खाइ अवस्था को उद्भव नकारात्मक कम्पनी को छवि, अन्ततः, असर र एक प्रतियोगी ग्राहकहरु संक्रमण नेतृत्व।

विद्युतीय लाममा व्यवस्थापन प्रणाली (LMS) तपाईं सेवा र आगन्तुक लोयल्टी गुणस्तर बृद्धि, ग्राहकहरु प्रतीक्षा लागि सहज अवस्था सिर्जना गर्न यसरी शारीरिक संगठित र मुख्य गर्न अनुमति दिन्छ।

आधुनिक विद्युतीय पालो वास्तविक समयमा टाढाको कार्यालयमा घटनाहरु शाखा नेटवर्कको रिमोट काम सङ्गठनलाई कुनै कम महत्त्वपूर्ण कार्यहरू प्रदर्शन र प्रतिक्रिया गर्न पर्याप्त क्षमता प्रदान गर्दछ र पनि अनलाइन वा प्रयोग गरेर ग्राहकहरु संग योजना सभाहरू गर्ने एक नियुक्तिका लागि साइन अप को लागि एक उपकरण समावेश आत्म-सेवा टर्मिनल।

हामी यी सबै पक्षहरू एकीकृत समाधान फ्रान्सेली कम्पनी ESII eSirius उदाहरणको रूपमा नियालेर छ।

शाखा सञ्जाल व्यवस्थापन

क्लाउड-आधारित प्रविधि, जहाँ वास्तविक-समयमा ग्राहकहरु को स्वागत बारेमा सबै जानकारी केन्द्रीय सर्भर प्रणालीमा आपूर्ति छ प्रयोग गरेर लोड कक्ष, समय आधारमा नियन्त्रण चाँडै समस्या परिस्थिति प्रतिक्रिया मा स्वागत रणनीति परिवर्तन गर्न, र कर्मचारी को गुणस्तर अनुगमन गर्न कम्पनी को प्रशासक वा प्रबन्धक अनुमति दिन्छ।

भर्ना ग्राहक बारेमा जानकारी विशिष्ट व्यक्तिहरूलाई थप objectively कम्पनी को क्षेत्र कर्मचारी प्रबन्धक मूल्याङ्कन गर्नेछ, साथै उदाहरणका लागि, एक शाखा खरिद वा भुक्तानी रकम आगन्तुकहरूलाई संख्या तुलना गरेर filiala- को प्रभावकारिता मूल्याङ्कन।

काम को अवधिमा संकलित तथ्याङ्क विशिष्ट workload तथ्याङ्क विभाग र अनुमानको र सामान्य निष्कर्ष आधारमा छैन आधारित शाखा सञ्जाल अनुकूलन गर्न मद्दत गर्नेछ।

ग्राहकहरु संग बैठकहरूलाई

कि तपाईं यसलाई तोकिएको समयमा हुनेछ र त्यो एक लामो समय को लागि लाइन मा प्रतीक्षा छैन भनेर ठ्याक्कै निश्चित हुनेछ आफ्नो समय-आगन्तुक बचत गर्न अनुमति दिन्छ klientami- अर्को उपयोगी सुविधा संग सभाहरूमा योजना।

यस्तो नियुक्ति को सञ्चालनको सिद्धान्त:

• ग्राहक आत्म-सेवा टर्मिनल वा द्वारा अपरेटर कल, एक वेब पेज मा रुचि फारम प्रयोग गरेर सुविधाजनक दिन र समय रोज्ने।
• ग्राहक (यस फोन नम्बर प्रयोग गर्न सजिलो तरिका) को पहिचान पछि, प्रणाली ग्राहक लेख्छन् कि एक अद्वितीय नम्बर प्रदान गर्दछ वा एसएमएस प्राप्त
• एक ग्राहक शाखा मा आउँदा उहाँले आत्म-सेवा टर्मिनल को एक नम्बर ड्राइव वा स्वागत गर्न यो रिपोर्ट, र त्यसपछि आवश्यक काम गर्ने व्यक्ति पाउँछ
• यदि ग्राहक नहीं आउँछ, प्रणाली स्वचालित रूपमा आफ्नो टिकट रद्द

यस्तो योजना विषयों र कम्पनी को कर्मियों, आफ्नो गतिविधिहरु को एक अधिक कुशल संगठन को लागि अनुमति दिन्छ। व्यवस्थापक पनि उहाँलाई समसामयिक अनुकूलन वा इच्छित सेवा गर्न वा कम व्यस्त कर्मचारी ग्राहक पुनर्निर्देशित गर्न अनुमति दिन्छ उपलब्ध कर्मचारी निर्धारण दृश्य छ।

युरोप मा इलेक्ट्रोनिक लाम व्यवस्थापन प्रणाली को प्रयोगमा अनुभव आधा शताब्दीमा ग्राहकहरु प्रवाह को संगठनमा यो दृष्टिकोण को प्रभावकारिता देखाए। सीआईएस बजार मा, यो चरण मा, मात्र केही सक्रिय segmenty- बैंकिङ्ग संस्थाहरू, सरकारी एजेन्सीहरू र चिकित्सा विकसित गर्दै छन्। युरोप मा, इलेक्ट्रोनिक लाम जहाँ मान्छे-कार्यालय, विमानस्थलको, सेवा केन्द्र, परिवहन र रसद कम्पनीहरु, दूरसञ्चार कम्पनीहरु र मोबाइल नेटवर्क संचालक र सुपरमार्केट चेन को स्थिर धारा छ व्यावहारिक जताततै छ।