"Autotrading": कर्मचारी कम्पनी र ग्राहकहरु बाट ट्राफिक कम्पनीको बारेमा प्रतिक्रिया

हजारौँ सबैभन्दा ठूलो रूसी कम्पनीहरू अनुसन्धान केन्द्र "कारक" द्वारा एक सर्वेक्षण सर्वेक्षणको विषय बनेको छ। रूसको केन्द्रीय शहरहरूमा: अस्ट्राखान, वोल्गोग्राड, येतेटरिनबर्ग, क्रास्नोडार, मस्को, निजनी नोव्गोरोड, नोवोसिबिर्स्क, रोस्तोभ-ऑन-डोन, समारा, सेन्ट पीटर्सबर्ग, सेराटोभ, उफा - भाडा अग्रेषण प्रोफाइलको सबैभन्दा बढी मागिएको कम्पनीको मूल्याङ्कन निर्धारण गरिएको थियो। शीर्ष तीनमा LLC "एटोट्रेइडिंग" थियो। प्रतिक्रियाकारहरूको प्रशंसापत्रले संकेत गर्दछ कि रूसी कम्पनीहरूको 71% आफ्नो सेवाहरू प्रयोग गर्छन्।

सबै-रूसी उद्यम

यो उद्यम वास्तवमा सबै-रूसी रूपमा योग्य हुन सक्छ, किनभने यसले शाखाहरूको सम्पूर्ण सञ्जाल प्रदान गर्यो (र उनीहरूको 105 भन्दा कम) व्लादिवोस्तोकबाट कैलिनिनग्रादमा। "Autotrading" बाट कार्गो डिलीवरीको भूगोल आज 3,5 हजार भन्दा बढी शहर र रूसका गाउँहरू छन्। के यो सत्यको हो कि यो कामको प्रभावशाली प्रभावकारी छैन? यसैले, यस कम्पनीको बारेमा प्रतिक्रिया अनमन्ट इन्टरनेटमा छैन। व्यावहारिक र प्रतिस्पर्धी ट्राफिकहरूको माध्यमबाट सफलता प्राप्त भयो। त्यसकारण, स्वत: ट्यागिङ ट्राफिक र रसद सेवाको संघीय बजारमा एक महत्त्वपूर्ण खेलाडी हो।

ग्राहक सेवा गुणस्तरको निरन्तर सुधार कम्पनीको काममा एक रणनीतिक फोकस हो। यसको दैनिक क्रियाकलाप, व्यक्तिहरूको सेवा सर्भरको अलावा, मुख्य अवयव समावेश गर्दछ - साना र मध्यम आकारका व्यवसायहरूको साथ स्थायी अनुबंध सहयोग। यस्तो व्यावहारिक नीतिको लागि धन्यवाद, हामी यातायात र रसद सेवाको सर्भर गरिएको मार्केटको "स्वत: पारदर्शिता" मा योजनाबद्ध वृद्धिको अवलोकन गर्दछौं।

यातायात र रसद बजार

रूसी बजारको रणनीतिक म्याक्रो विश्लेषणले विकास र विविधतालाई यसको स्पष्ट प्रवृत्ति देखाउँछ। यसबाहेक, यातायात "ekspeditorskogo सेवाहरू बढ्दै जान्ने" लोकोमोटिभ "सेवाहरू संघीय स्तरको उद्यम हुन्, LLC" एटट्रेइडिडिंग "जस्तै। उनीहरूको काममा प्रतिक्रियाले उनीहरूको श्रमिक उत्पादन बढाव गर्न आवश्यक स्रोतहरू र अवसरहरू देखाउँछ। तिनीहरूको रसदले बहुतायतबाट भाडा वितरणको इष्टतम भिन्नता रोज्न सम्भव बनाउँछ। एकै समयमा, साना यातायात उद्यमहरू विकल्पहरूमा अधिक सीमित छन्, र यसैले कहिलेकाहीँ कम कुशलतापूर्वक कार्य गर्न बाध्य हुन्छ, त्यो, आफ्नो आर्थिक गतिविधि भन्दा अधिक लागत संग।

लागतहरू दुखा छन्। भाडा बजारको अवयव

म्याक्रो स्तरमा LLC "Avtotreyding" लाई सम्बद्ध लागतहरूको बारेमा कुरा गरौं। रूस पारंपरिक रूपमा उच्च स्तरको यातायात र रसद खर्च भएका देशहरूमा उल्लेख गरिएको छ। रूसको जीडीपीमा, रसद लागतको हिस्सा 1 9% हो। तुलनाको लागि, चीनको लागि समान सूचक 18% हो, भारत र ब्राजिलका लागि यो भिन्नताले 11-13%, जर्मनी, इटाली, संयुक्त राज्य अमेरिका, जापान - 8.3-9 .45% बीच भिन्न हुन्छ।

यदि हामी निरपेक्ष तथ्याङ्कको बारेमा कुरा गर्दछौं, त्यसपछि यातायात र रसद सेवाको रूसी बजारको मूल्यांकन अनुसार, सबैभन्दा सफल 2012 मा यसको मात्रा बिना पाइपलाइनहरू 2.03 ट्रिलियन थियो। रूबल। हाल, बजारको प्रवृति भण्डारण सेवाको साझेदारीमा वृद्धि भएको छ। प्रतिशतको रूपमा, यसको ढाँचा निम्न तालिकामा देखाइएको छ।

तपाईं तालिकाबाट देख्न सक्नुहुन्छ, निरपेक्ष नेता कार्गो परिवहन हो। तर तिनीहरूको पूर्ण प्रचलन यातायात र रसद सेवाको बजारको विकासको एक व्यापक तरिका हो। Autotrading LLC को सेवाको वर्गीकरणको इन्टरनेट नोटहरूमा ट्र्याक गर्दा, आफ्ना क्लाइन्टहरूको प्रतिक्रिया औसत रूसी स्तरको सापेक्ष अग्रेषण र भण्डारण सेवाको एक औसत औसत देखिन्छ। सबै भन्दा राम्रो संगठनले कम्पनीलाई ग्राहक सटीक वितरण समय र राम्रो सूचना समर्थन प्रस्ताव गर्ने मौका दिन्छ।

वास्तवमा, Autotrading, जुन बीस वर्ष भन्दा बढीको लागि रूसी बजारमा विकास भएको छ, ग्राहक, स्वत: हवा, वायु र रेल यातायातको लजिस्टिक क्षमताओं बीच भिन्नता वितरण विकल्पको छनौट प्रदान गर्न सक्षम छ। एकै समयमा, उद्यमले यो जटिल रसद आउटसोर्सिङ प्रस्ताव गरेर एक ठूलो क्लाइन्टलाई आकर्षित गर्न आधुनिक दृष्टिकोण देखाउँदछ।

जटिल आउटसोर्सिंग

यो "दुर्व्यवहार" विदेशी शब्द तपाईं, प्रिय पाठकहरू, परेशान नगर्नुहोस्। यो जटिल अवधारणाको रूपमा बुझ्न सकिन्छ जुन हामीले उद्यम गरिरहेका गतिविधिको सार को वर्णन गर्दछौं। ट्राफिक कम्पनी "एटट्रेरेडिंग" ले आफ्नो ग्राहक सेवाको घरको प्रविधिको विकासलाई सम्बोधित गर्दछ, जसलाई यो प्राप्त भएको छ:

- क्लाइन्ट आधारमा बढाएर प्राप्त समेकित कार्गोको निर्माणको अधिक गतिशील पात्र;

- भारी कार्गो (5 टन भन्दा बढी) र ओभरराइज्ड कार्गो सहित सामान्य कामको स्तरमा वृद्धि गर्नुहोस्;

- खरिदहरूको भण्डारण प्रक्रियाको विकास;

- ग्राहकहरूलाई प्रतिपादन एक कार्गो परिवहनको सीमा शुल्क दर्तामा योग्य सहयोग;

- अनुकूलता को प्रमाणीकरण मा ग्राहकहरु लाई सहायता;

- रूसी इन्टरनेशनल कम्पनीको सहयोगको साथ ब्रान्डेड अपरेसन अनुभवको सहयोगमा बीमा दर्ताको लागि ग्राहक सेवाहरूको प्रावधान;

- कार्गो परिवहन संग अन्य सेवाहरु को प्रतिपादन;

- आफ्नो उपस्थिति बिना ग्राहकको चासोमा कार्गो प्राप्त गर्ने सम्भावना;

- कार्गो आगमनको चरणहरू ट्र्याक गरेर र आगमनको बारेमा ग्राहकलाई जानकारी दिनुहोस्।

ग्राहकहरूको लागि अतिरिक्त सुविधाहरू कम्पनीको प्रस्तावहरू प्रतिज्ञा गर्छन्: ढोकामा कार्गो वितरण, भारी र ओभरराइड सामान्य कार्गोको स्थापनाको लागि ग्राहकलाई लोडरको साथ प्रदान गर्दछ।

इन्टरनेटमा अनलाइन ट्रयाकर मार्फत ग्राहक सेवा

ट्राफिक कम्पनी "स्वत: रेडिंग" अर्थव्यवस्था वर्ग शुल्कको लागि ग्राहक सेवाहरूसँग ग्राहक प्रदान गर्दछ। अधिकतम ग्राहक दर्शकहरूलाई पुग्न, एक अनलाइन सेवा समावेश छ। प्रत्येक क्लाइन्टले अनुमान गरेको अनुमान गर्न सक्दछ कि कम्पनीको कर्पोरेट वेबसाइटमा लागू गरिएको अनलाइन ट्रयाकर प्रयोग गरेर सामान वितरित गर्ने कितना खर्च हुनेछ।

यस कार्यक्रमको अर्को उद्देश्य ग्राहकको निगरानी गर्न मद्दत पुर्याउनुको लागी हो, दस्तावेजहरू प्रशोधन गर्न, वितरणमा पुग्ने आदेश।

ग्राहकको लागि यो सेवाको साथ व्यावहारिक रूपमा तपाईंको पासवर्ड अन्तर्गत "स्वत: मूल्याङ्कन" को कर्पोरेट साइटको प्रवेशमा लगाइएको छ, "तपाईंको" waybill को संख्या प्रयोग गरी कार्गोको पहिचान, साथसाथै निपटान र डिस्पच मिति। यहाँ, साइटमा, कम्पनीको ग्राहकलाई आवश्यक परामर्श र पृष्ठभूमि जानकारी प्रदान गरिएको छ।

ग्राहक प्रशंसा: सकारात्मक र नकारात्मक

आइफोन इन्टरनेटको रूपमा राम्रो तरिकाले विश्लेषण गर्ने प्रयास गर्नुहोस् जहाँ ग्राहकले "Avtotreyding" समीक्षाको बारेमा पोस्ट गर्नुहोला। उदाहरणका लागि, सेन्ट पीटर्सबर्ग, हामी अनुसन्धान गर्दै छौं कम्पनी को सात शाखाहरु द्वारा सेवा गरिन्छ। हामी यसबाट ग्राहक सेवाको स्तर अध्ययन गर्न सुरु गर्नेछौं। यसले सकारात्मक प्रतिक्रियाको उच्च प्रतिशत हेरिरहेको छ, कामको स्पष्ट आन्तरिक नियमनको संकेत गर्दछ। उत्तरी पामिराराको ट्राफिक शाखाहरू ग्राहकहरूलाई सेवामा निकै कुशल छन्। फर्वार्डरहरूसँग राम्रो व्यावसायिक ज्ञान र सञ्चार क्षमताहरू छन्। फलस्वरूप, ग्राहकले आफ्नो कार्गोको रखरखावको बारेमा सही र विशिष्ट जानकारी प्राप्त गर्दछ।

यस कम्पनीसँग सहकार्य सेन्ट पीटर्सबर्ग उद्यमीहरूको स्थिर समूह हो। यी वास्तविक अभ्यासहरू हुन्। तिनीहरूका समीक्षाहरू प्रारम्भिक रूपमा जानकारीपूर्ण र निरर्थक थिए। आफ्नो तर्कको लागि प्रारम्भिक आधार यो तथ्यलाई सुनिश्चित गर्न को लागी छ कि त्यहाँ रूसी रसद बजार मा आदर्श परिवहन कम्पनी छैन।

सही ढंगले बुझ्नुहोस्, यस धारणा व्यक्त गर्ने उद्यमकर्ताहरूका लागि, यो निष्कर्षको कारण होइन। यसको विपरीत, यो लामो समय सहयोगको लागि ट्राफिक कम्पनीको ध्वनि छनोटको लागि सुरूवात बिन्दु हो। हाम्रो द्वारा विश्लेषण गरिएको समीक्षालाई गवाही दिइन्छ: धेरै व्यवसायी-पितर्गेबर्गहरूले "Autotrading" कम्पनीको प्रतिस्पर्धात्मक प्रभुत्वको चिह्न लगाउँछन्, जुन हामीले शोध गरिरहेका छौं, "मापदण्ड / गुण" द्वारा। तिनीहरूले कम्पनीको भाडा फर्वार्डरहरूको योग्यता कार्गो परिवहन योजनाहरू प्रदान गर्ने योग्यतालाई पनि ध्यान दिन्छन्।

ग्राहकहरु र कर्मचारीहरु बाट महत्वपूर्ण प्रतिक्रियाको विश्लेषण

उपरोक्त प्रवाह गर्ने विशेषताहरूले विश्वास र व्यापार सम्बन्ध सम्बन्धी सम्बन्ध देखाउछ जुन वफादार ग्राहकहरु र "स्वत: रेडिंग" लिन्छ। उही समय कर्मचारीहरू (मस्को) को समीक्षाले संकेत दिन्छ कि उनीहरूको वेतन तिर्नमा ढिलाइ हुन्छ।

वैसे, केही कारणको लागि, यो मस्को शाखाहरूको काम हो जसले सबैभन्दा समीक्षाहरूको कारण दिन्छ - ग्राहकहरु लाई इन्टरनेटमा ग्राहकहरु बाट घृणा गर्दछ। सहनशीलता उद्यमी पनि कम्पनीको मेट्रोपोलिटन डिभिजनहरूले सेवा दिने भाँडा प्रवाहमा ढिलो सम्झन्छन्। यी एउटै उद्यमी, अवस्था सुधार गर्न सुरूवात बिन्दुको रूपमा, सुझाव दिनुहोस् कि एटट्रेइडिडिङका प्रबन्धकहरूले कर्मचारीको प्रेरणा बढाउँछन्।

प्रेरणा, योग्यता - मांगमा छ?

प्रेरक कारक छुट्याउनु हुँदैन। के उनीहरूको धन्यवाद हो कि व्यक्तिगत शाखाहरू ग्राहकहरूको प्रशंसा गरिन्छ, जबकि अरूहरू होइनन्?

ग्राहक प्रतिक्रिया अविश्वसनीय रूपमा कर्मचारियों को उत्पादक, प्रेरित प्रेरित संग अधिक वफादार हुनेछ। तथापि, भाडा फर्वार्डरहरूको योग्यताको कारक कम महत्त्वपूर्ण छैन। फर्वार्डिङ सेवाको गुण सीधा सम्बन्धित छ:

- मार्गहरूको अनुकूलन;

- यो सञ्चालन तयार हुने बेला लोड गर्न को लागी परिवहन आपूर्ति;

- ढुवानी, चलन, सुलभ कागजातहरूको दर्ताको टेक्निकल प्रक्रियाहरूसँग समिकरण गर्नुहोस्;

- "नियन्त्रण बिन्दुहरू" ट्रयाक गरेर यातायात नियन्त्रण।

के सबै नकारात्मक समीक्षाहरू रचनात्मक हुन्?

त्यहाँ एक तथ्याङ्क हो कि 99% भन्दा बढी ग्राहकहरू स्वत: ट्र्याकिंग द्वारा "बस सेवा" छन्। तिनीहरू "खेलका नियमहरू "सँग पूर्णतया सन्तुष्ट छन्। तिनीहरू सेवाबाट सन्तुष्ट हुन्छन्, विश्वास गर्छन् कि "यो हुनुपर्छ।" त्यसकारण, तपाईंले उनीहरूको समीक्षा इन्टरनेटमा फेला पार्न सक्नुहुन्न। उनीहरूको लागि धन्यवाद, जस्तै हामीले पहिले उल्लेख गरेका छौं, कम्पनीले सबै रूसी स्तरको विकास गर्यो। तथापि, त्यहाँ अन्य ग्राहकहरू छन्, कम्तिमा 1% भन्दा कम, कम्पनीसँग अनुबंधसँग औपचारिक रूपमा सम्बन्धित छ, जुन उनीहरूको अर्डर सेवा गर्न आधारभूत अवस्थाहरू बुझ्दैनन्। उनीहरूको इन्टरनेट समीक्षाहरू पत्ता लगाउन सजिलो छ: धेरै भावनाहरू, अनुबंधको बिन्दुहरूको थोरै सन्दर्भ।

निस्सन्देह, लेखमा काम गर्दै, हामी पनि नकारात्मक प्रतिक्रियाको सामना गर्यो। तर तिनीहरू तिनीहरूलाई एक निश्चित स्तर को निष्कपटता संग खाता बनाउन कोसिस गरे। उदाहरणका लागि तपाईं "एक-अफ ग्राहक" को विचारमा निष्कर्ष बनाउँनुहुन्न, प्रारम्भिक रूपमा माल ढुवानीको सल्लाहलाई बेवास्ता गर्दछ। माथि उल्लेख गरिएको "फिल्टर" गरेर आर्थिक संकेतकहरूको तुलना गरेर, हामी विश्वस्त भए कि टीसी "स्वत: रेडिंग" एक वास्तवमा प्रभावकारी बजार रणनीति देखाउँदछ।

ड्राइभरहरू

एक विश्वसनीय र सक्षम परिवहन घटक कम्पनी को "Avtotreyding" को विशेष चिंता को विषय हो। ड्राइभरका टिप्पणीहरूले देखाउँछ कि शाखाको स्थिर र उच्च गुणस्तरको कामका लागि मात्र महत्त्वपूर्ण छ कि चालकहरूको सही संख्या भाडामा नपर्ने, तर "कोर" हो, जुन विशेषज्ञहरूले धेरै वर्षसम्म काम गरेका छन्। र यो प्रतिक्रिया को आवश्यकता हो, प्रशासन र कर्मचारीहरु को पारस्परिक सम्मान। यो "Autotrading" को चालकहरु बाट हामी धन्यबाद छ कि हामी इन्टरनेटमा भेट्यौं। प्रतिभाशाली मिड-स्तर प्रबन्धकहरूले पाएको यस्तो इन्फ्राफर्म सहयोगको अनुभव, कम्पनीको सम्पूर्ण प्रणालीमा फैलिएको छ।

चालकहरूले यो बारेमा के भन्नुहुन्छ? समस्याहरू र इच्छाहरू चाँडै पहिचान, विश्लेषण र आवश्यक हदसम्म समन्वयित र कार्यान्वित हुनुपर्छ। नेतृत्वद्वारा नियन्त्रकहरू चालकहरूको रसदको मुद्दा हुनुपर्दछ, तिनीहरूलाई निःशुल्क टेलिफोन, पर्याप्त मजदूरहरू प्रदान गर्ने। यो कसरी aforementioned "कंकाल" गठन, सबै भन्दा महत्त्वपूर्ण कार्य को प्रदर्शन मा "कंधे राख" सक्षम हुन सक्छ।

श्रमको पुनर्मिलन, सामाजिक ग्यारेन्टीहरू

यस कम्पनीको आर्थिक रणनीतिको चिन्ह यातायात सेवाको रूसी बजारमा निरन्तर विस्तार हो, जुन, "Autotrading" शाखाहरूको बढ्दो नेटवर्क हो। नियोक्ताको बारेमा प्रतिक्रियाले अत्यधिक गहन, अति विशिष्ट कार्यको लागि नियत कर्मका प्रबन्धकहरूको शुरुवात अभिविन्यासलाई संकेत गर्दछ। यसको अतिरिक्त, कम्पनीले सामाजिक प्याकेज र आधिकारिक रोजगारीको गारंटी दिन्छ।

यदि हामी अर्थव्यवस्थाको विभिन्न क्षेत्रहरूको तुलनात्मक विश्लेषण गर्छौं - यहाँ यातायात कामदारहरूको पुनरावृत्ति स्तर औसत छ। निस्सन्देह, शाखाका निर्देशकहरू बोनस र क्षतिपूर्तिबाट थप हुन्छन्। प्रमुखहरूले "autotrading" मा स्थिर र कुशल कार्यलाई मध्यम रूपमा मध्यम रूपमा प्रोत्साहन दिएका छन्। कर्मचारी प्रतिक्रियाले यो पुष्टि गर्दछ।

वास्तविक वेतन स्तर

कर्मचारीहरूको प्रतिक्रिया कम्पनीले वेतन स्तरको सुरुवातमा साँचो घोषणाको प्रमाण दिन्छ। हामी भर्ती गर्ने विशेष विज्ञापन साइटहरूबाट प्राप्त जानकारी प्रस्तुत गर्नेछौं। कर्पोरेट ग्राहकहरूसँग सहयोगको लागि प्रबन्धकले 35 हजार रूबलहरू पाउँछ। दावी कार्यमा विशेषज्ञ - 30-35 हजार रूबल; चालक वर्ग "बी" र "सी" (विशेषज्ञता "डम्पर" - 45 हजार rubles, व्यक्तिगत चालक - 50 हजार rubles देखि, माल ढुवानी अग्रेषित-चालक - 60 हजार rubles देखि); भण्डारकर्ता - 35-40 हजार रूबलहरू; लोडर - 30-35 हजार रूबलहरू; प्याकर, बढ़ई 33 हजार रूबल; ग्राहकहरूसँग काम गर्ने प्रबन्धक - 35 हजार रूबल। (खुला स्रोतबाट लिइएको)।

रूढिवादीता सधैं राम्रो छ? धेरै सन्दर्भमा, रूसी बजारमा श्रमको भुक्तानी पारंपरिक प्रणाली TC Avtotreyding द्वारा प्रदर्शन गरिएको छ। कर्मचारीबाट प्रतिक्रियाले उनीहरूको योग्यतामा वृद्धिको साथ सुझाव दिन्छ कि इन्टर-फर्मको विकासको लागि थप विकल्प निकै सानो छ। या त प्रतिभाशाली कर्मचारी एक शाखाको निर्देशक हुन सक्छ (र त्यहाँ पर्याप्त रिक्त स्थानहरू छैनन्), वा उसले अर्को कम्पनीमा थप "रोटी" काम खोज्नु पर्छ। यद्यपि म्याग्रोअमेरोमिक्सिक्सको परिप्रेक्ष्यबाट, यस्तो एक सैनिक कर्मचारी, एक वास्तविक कर्पोरेट अवधारणा र रणनीति समावेश छ, निश्चित रूपमा रूसी श्रम बजारमा एक सकारात्मक विकास हो ।

निष्कर्ष

प्रबन्धकहरूले भविष्यको लागि के गर्न सक्छन्? थप वृद्धि र समृद्धि। भविष्यको लागि सिफारिशहरु को लागी, म ठूलो वृद्धि को मापदण्ड देखि जमीनी को काम को अधिक उत्तेजना को लागि स्थानांतरण को बारे मा सल्लाह चाहन्छु। सायद, तपाईलाई पनि प्रशिक्षणमा थप ध्यान दिनुपर्छ।